Uslovi korišćenja web shop-a

Poštovani,

Molimo Vas da pre korišćenja naših usluga, pažljivo pročitate sledeće uslove. Svaka poseta našem web shop-u, kao i kupovina, znači da ste ove uslove pročitali i da se slažete sa njima u celosti.

Uslovima korišćenja definisana su pravila pri kupovini koja obezbeđuju kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca.

Korišćenje sajta

Dobrodošli na web shop www.strongnature.rs

Strong Nature Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja ovog web shop-a (internet prodavnice) koje je podložno dole navedenim Uslovima korišćenja.

Uslovi korišćenja se primenjuju na sve sadržaje i usluge www.strongnature.rs 

Korišćenjem bilo kog dela web shop-a, smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja ovog web shop-a isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost. Nedozvoljeno korišćenje web shop-a smatra se kršenjem pravila i podložno je tužbi.

Opšti uslovi

Opšti uslovi poslovanja podrazumevaju delovanje web shop-a www.strongnature.rs, prava korisnika i poslovni odnos između trgovca i potrošača, a sve u cilju obostranog zadovoljstva.

Prilikom registracije, posetilac web shop-a www.strongnature.rs ostavlja svoje identifikacione podatke, a zatim se prijavljuje sa svojim korisničkim imenom i lozinkom. Nakon registracije, posetilac postaje korisnik, što mu omogućava čuvanje podataka, olakšane naredne kupovine, pregled porudžbina itd. Kupovina na Strong Nature web shop-u se može obaviti i ako niste registrovani Korisnik.

Nakon evidentiranja porudžbine prilikom kupovine na web-shop-u, potrošač će mejlom dobiti potvrdu porudžbine sa svim potrebnim detaljima i neophodnim informacijama o isporuci.

Trgovac se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku.

Svi proizvodi prikazani na web shop-u su deo naše ponude i ne podrazumeva se da su dostupni u svakom trenutku. Raspoloživost robe i status porudžbine možete proveriti svakog radnog dana (ponedeljak-petak) od 08-15h, pozivom na broj telefona 011/3317-025, 3317-225.

U slučaju bilo kakve promene trgovac je dužan da o tome obavesti potrošača.

Dostava proizvoda i troškovi dostave proizvoda se odnose na teritoriju Republike Srbije.

Rok isporuke

Nakon poručivanja, putem mail-a bićete obavešteni da je porudžbina uspešno primljena. Kurirska služba koja vrši dostavu robe za firmu Elephant Pharma d.o.o. je City Express. Kuriri pošiljke donose na adresu radnim danima (ponedeljak – petak) u periodu od 09h do 15h. Rok za dostavu pošiljaka je do 6 radnih dana. U slučaju nepredviđenih oklonosti, ovaj rok se produžava. Ukoliko niste na adresi kurir City express-a će Vas pozvati na broj telefona koji ste ostavili kako biste ugovorili novi termin preuzimanja pošiljke. Ukoliko i tada ne budete na adresi, pošiljka se vraća.

Cena isporuke

Za porudžbine iznad 2.000,00 din. maloprodajne vrednosti ne postoje troškovi dostave. Ukoliko je maloprodajna vrednost niža od 2.000,00 din., troškovi dostave iznose 300,00 din.

Način plaćanja

Ukoliko ste se odlučili za kupovinu naših proizvoda putem web shop-a, pružamo Vam mogućnost plaćanja na tri načina:

• Pouzećem - možete platiti gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke

• Platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro i DinaCard

• Uplatnicom na račun firme

Plaćanje karticama

1. Kompletan proces naplate i sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje firma Chip Card ad Beograd. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

2. Ukoliko posedujete Visa, MasterCard, Maestro ili DinaCard platnu karticu odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje, izaberite ovaj način plaćanja.

3. Nakon što potvrdite narudžbenicu, bićete preusmereni na sajt Chip Card ad Beograd. Na ovom sajtu vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćanje.

4. Ukoliko je transakcija uspešna bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na naš sajt sa informacijom o neuspelom plaćanju i moći ćete da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja. 

5. Iz sigurnosnih razloga, podaci o vašoj platnoj kartici su vidljivi samo Chip Card-u kao instituciji elektronskog novca.

Svi uneti podaci sa platne kartice, se kao poverljive informacije prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom najsavremenijih bezbedonosnih/kriptografskih tehnologije (SSL I PKI). Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, jer se kompletan proces naplate obavlja na bezbedonosnim Steadicam koje obezbeđuje procesorska kuća/platna institucija ChipCard. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu ni u jednom trenutku

6. Chip Card omogućava Card on file (CoF) funkcionalnost koja predstavlja čuvanje podataka o kartici u sigurnom PCI DSS okruženju, putem posebne tehnologije-tokenizacije. Chip Card je sertifikovan za Payment Card Industry Data Security Standards – PCI DSS set, standarda koji se odnose na bezbednost informacija sa kartica, uveden od strane Kartičarskih organizacija. PCI DSS Level 1 sertifikat, se izdaje kompanijama za obradu 6 milona i više transkacija godišnje. Korišćenjem MerchantSafe Unipay-a, usklađeni smo sa PCI DSS standardima.

7. Visok stepen sigurnosti je obezbeđen korišćenjem 3D secure autentikacije korisnika, koja je koristi SSL (Secure socket layer) zadužen za enkripciju, MSPI (Merchant server plug-in) i ACS-u (Access control server) zadužene za prenos i zaštitu informacija tokom autentikacije.

Pravo na odustajanje

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, (Sl.gl.RS br.62/2014) obaveštavamo Vas o sledećem:

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija trgovca, Izjavom o odustanku od ugovora, a ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga za odustanak od ugovora.

Odustajanjem od ugovora oslobađate se svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća usled odustanka od ugovora.

Proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalni račun i obrazac – Izjava o odustanku od ugovora.

Popunjen obrazac Izjave o odustanku od ugovora se dostavlja na e-mail adresu: [email protected] ili na adresu trgovca: Elephant Pharma d.o.o., Prhovačka 157, 22310 Šimanovci.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane čl.34 i 35 ovog zakona.

Kod ugovora o prodaji robe koji se zaključuje preko web shopa, trgovac je dužan da vrati potrošaču sredstva koja je platio po osnovu ugovora, kada primi ili preuzme robu koju je po osnovu ugovora isporučio potrošaču, odnosno kada primi dokaz da je potrošač robu poslao trgovcu, bez obzira koju od tih radnji je potrošač prvo preduzeo.

Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac - Izjavu o odustanku od ugovora.

U slučaju da isporuka Porudžbine nije izvršena u predviđenim roku i potrošač želi da odustane od iste, neophodno je da tu informaciju dostavi pisanim putem na e-mail adresu: [email protected].

Ukoliko potrošač odustaje od svoje porudžbine, iz bilo kog razloga, a pre isporuke iste, o tome bi trebalo da obavesti trgovca pisanim putem na e-mail adresu: [email protected]. U ovim slučajevima, ukoliko je porudžbina unapred plaćena, povraćaj sredstava se vrši nakon povrata pošiljke u magacin trgovca. 

Povraćaj sredstava potrošaču koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, se vrši preko procesora platnih kartica ChipCard a.d Beograd, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice, odnosno potrošača.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač.

Adresa za slanje robe i popunjenog Obrasca za odustanak od ugovora:

Elephant Pharma d.o.o.

Prhovačka 157

22310 Šimanovci

011/3317-025, 3317-225

Obrazac Izjave o odustanku od ugovora, u word dokumentu, možete preuzeti na sledećem linku

Obrazac Izjave o odustanku od ugovora, u pdf formatu, možete preuzeti na sledećem linku

PRAVILNIK O REKLAMACIJAMA

Potrošač ima pravo na podnošenje prigovora u skladu odredbama Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija potrošača na robu. Svoj zahtev za reklamaciju na proizvode kupljene na Strong Nature web shop-u potrošač može podneti trgovcu upućivanjem e-mail-a, na adresu: [email protected].

Kompletna procedura prijave i rešavanja reklamacija Potrošača se nalazi na sledećem linku

Reklamacioni list, u word dokumentu, možete naći na sledećem linku

Reklamacioni list, u pdf formatu, možete naći na sledećem linku

Privatnost podataka

Strong Nature web shop štiti Vašu privatnost i koristi tehnologije koje Vam omogućavaju najbolji i siguran način korišćenja interneta. Ova izjava se odnosi na web sajt www.strongnature.rs i načinom prikupljanja podataka i njihovim korišćenjem.

Politiku privatnosti možete pogledati na sledećem linku

Saglasnost i promene uslova

Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim na ovoj strani. Elephant Pharma se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani.